A XP Investimentos confirmou nesta quinta-feira (24) um vazamento de dados de clientes após um “acesso não autorizado” a uma base hospedada em um fornecedor externo. O incidente, ocorrido em 22 de março, expôs informações sensíveis, mas a empresa garante que dados financeiros e sistemas internos não foram comprometidos.

Quais dados foram vazados?

• Dados pessoais: Nome completo, telefone, e-mail, data de nascimento, CEP, estado civil, cargo e nacionalidade
• Informações financeiras: Número da conta na XP, saldo do mês passado e se há produtos contratados
• O que NÃO foi exposto: Senhas, tokens, assinaturas eletrônicas ou qualquer dado que permita transações

Riscos e recomendações para clientes

Apesar da XP afirmar que recursos financeiros estão seguros, o vazamento pode facilitar golpes de phishing e fraudes. A empresa orienta:
 Nunca forneça informações por telefone, mesmo que o interlocutor afirme ser da XP
 Desconfie de ligações sobre “reconhecimento de transações” ou “atualização de segurança”
 Altere senhas de e-mail e outros serviços se usou os mesmos dados na XP
 Monitore extratos bancários e investimentos para identificar movimentações suspeitas

O que a XP está fazendo?

• Bloqueou acessos não autorizados ao sistema
• Notificou autoridades, incluindo o Banco Central e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• Reforçou sistemas de prevenção a fraudes

A XP tem 4,7 milhões de clientes ativos, segundo dados do 4º trimestre de 2024. A empresa não informou quantos foram afetados pelo vazamento, mas está entrando em contato individualmente com os envolvidos.

Como Verificar Cobranças Indevidas Passo a Passo

1. Acesso ao Sistema

• Baixe o app Meu INSS ou acesse o site oficial
• Faça login com sua conta Gov.br (nível prata ou ouro)

2. Consulta do Extrato

• Selecione “Extrato de Benefício”
• Clique no número do seu benefício ativo
• Procure a seção “Descontos Aplicados”

3. Identificação de Irregularidades
Verifique se há cobranças de:

• Associações/sindicatos que você não autorizou
• Entidades desconhecidas
• Valores inconsistentes com acordos firmados

Como Cancelar Descontos Imediatamente

Via Digital:

1. No Meu INSS, busque por “Excluir mensalidade associativa”
2. Preencha o formulário eletrônico
3. Anexe (se necessário):
   • Cópia do RG e CPF
   • Comprovante de residência
   • Documento que comprove a irregularidade

Presencial:

• Agende atendimento via Meu INSS
• Compareça a uma Agência da Previdência Social com documentos originais

Processo de Restituição dos Valores

1. Contato com a Entidade

• Localize os dados da associação no extrato
• Exija ressarcimento por escrito (guarde o protocolo)

2. Formalização da Reclamação

• Consumidor.gov.br: Registre a queixa contra a entidade
• Ouvidoria do INSS: Plataforma Fala.BR (anexe comprovantes)

3. Ações Judiciais

• Procure a Defensoria Pública se precisar de assistência jurídica
• Guarde todos os extratos com as cobranças irregulares

 Canais de Atendimento Prioritários

• Central 135 (opção 7 para cobranças indevidas)
• E-mail oficial: acordo.mensalidade@inss.gov.br
• Aplicativo Meu INSS: Chat online disponível 24h

 Alertas Importantes

• O INSS NUNCA pede dados por telefone
• Desconfie de promessas de “restituição rápida”
• Guarde comprovantes por no mínimo 5 anos

Dica Extra: Acesse mensalmente seu extrato para monitorar novas cobranças. Muitas vítimas descobriram que os descontos voltaram a ser aplicados após algum tempo.